Quy định về đặt phòng, nhận phòng và thay đổi thông tin đặt phòng
CHÍNH SÁCH XÁC NHẬN & ĐẢM BẢO ĐẶT PHÒNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đặt phòng được thực hiện qua website, hotline hoặc email của Elyday Phu Quoc Apartments & Villas.
I. Quy định đặt phòng
1. Đặt phòng hợp lệ khi Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và nhận được Email Xác Nhận Đặt Phòng từ Elyday.
2. Quy định số lượng khách trong phòng:
- Tối đa 04 khách/phòng (bao gồm trẻ em dưới 12 tuổi): 03 người lớn + 01 trẻ em hoặc 02 người lớn + 02 trẻ em.
- Chỉ bố trí tối đa 01 giường phụ tùy vào loại phòng và tình trạng phòng.
- Áp dụng phụ thu người thứ 3 hoặc phụ thu trẻ em tùy độ tuổi theo chính sách giá từng thời điểm.
3. Một số trường hợp đặc biệt (bảo trì, nâng cấp phòng, sự kiện bất khả kháng), Elyday có thể sắp xếp phòng tương đương hoặc nâng hạng miễn phí nếu phù hợp.
II. Cung cấp thông tin trước ngày đến
Để đảm bảo trải nghiệm và chuẩn bị dịch vụ tốt nhất, vui lòng cung cấp thông tin trước ngày đến:
- Thời gian đến dự kiến
- Thông tin chuyến bay (nếu sử dụng dịch vụ đưa/đón sân bay)
- Các yêu cầu đặc biệt (phòng view, tầng cao, phòng liền kề…)
⚠ Nếu khách không cung cấp thông tin đúng hạn, Elyday có quyền:
- Hủy giữ phòng
- Áp dụng giá công bố tại thời điểm check-in nếu vẫn còn phòng
III. Quy định nhận & trả phòng
| Chính sách |
Thời gian |
Phụ thu |
| Nhận phòng |
15:00 trở đi |
– |
| Trả phòng |
Trước 12:00 |
– |
| Nhận phòng sớm |
Trước 06:00 |
Phụ thu 100% giá phòng/đêm |
| |
06:00 – 09:00 |
Phụ thu 50% giá phòng/đêm |
| |
09:00 – 14:00 |
Phụ thu 30% giá phòng/đêm |
| Trả phòng muộn |
12:00 – 15:00 |
Phụ thu 30% giá phòng/đêm |
| |
15:00 – 18:00 |
Phụ thu 50% giá phòng/đêm |
| |
Sau 18:00 |
Phụ thu 100% giá phòng/đêm |
* Việc nhận phòng sớm / trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế.
IV. Chính sách hoàn – huỷ hoặc thay đổi thông tin đặt phòng
Chính sách hoàn/huỷ được hiển thị rõ trước khi thanh toán và ghi trong email Xác Nhận Đặt Phòng.
- Nếu booking hiển thị “Không hoàn hủy” → Không hoàn tiền và không thay đổi thông tin đặt phòng.
- Nếu booking hiển thị “Hủy miễn phí trước ngày…” → Khách có thể thay đổi/hủy trước thời hạn mà không bị tính phí.
- Thanh toán thành công đồng nghĩa Khách hàng đồng ý với toàn bộ điều khoản của booking.
V. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline đặt phòng: 0989588757
📩 Email đặt phòng: dos@elyday.vn
📩 CSKH: info@elydayphuquoc.com
💬 Zalo OA: zalo.me/1289891530883204288
Cảm ơn bạn đã chọn Elyday Phu Quoc Apartments & Villas.
-Photoroom-Photoroom-fotor-bg-remover-20251107221146.png)
