Điều khoản chung

Điều kiện áp dụng cho việc đặt dịch vụ và lưu trú tại Elyday

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Điều Khoản Chung (“ĐKC”) này áp dụng cho Khách và Đối Tác khi sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại Elyday Phu Quoc Apartments & Villas và/hoặc các thương hiệu, cơ sở lưu trú do Elyday sở hữu, quản lý và/hoặc khai thác (nếu có) (“Khách Sạn”). Mỗi bên được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

Bằng việc gửi yêu cầu đặt phòng, yêu cầu tổ chức sự kiện và/hoặc các dịch vụ bổ sung (gọi chung là “Yêu Cầu Dịch Vụ”) và được Khách Sạn xác nhận, Khách/Đối Tác xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ ĐKC, Quy Định Chung (QĐC) và các bản cập nhật tại từng thời điểm được công bố trên trang web chính thức của Elyday tại elydayphuquoc.com, cũng như các chính sách/báo giá do Elyday thông báo. ĐKC là một phần không tách rời của mọi hợp đồng, thỏa thuận cung cấp – sử dụng dịch vụ hoặc Yêu Cầu Dịch Vụ đã được xác nhận giữa Elyday và Khách/Đối Tác (“Hợp Đồng”).

Điều 1. Định nghĩa

• “Elyday” là Elyday Phu Quoc Apartments & Villas và/hoặc các đơn vị liên quan, chi nhánh, địa điểm kinh doanh được Elyday thành lập và vận hành hợp pháp.
• “Đối Tác” là đại lý du lịch/hãng lữ hành/doanh nghiệp/tổ chức hoặc cá nhân ký kết Hợp Đồng với Elyday.
• “Khách” là cá nhân sử dụng dịch vụ của Elyday cho mục đích tiêu dùng trực tiếp, không bán lại.
• “A” là Người lớn; “C” là Trẻ em.
• “Giá Công Bố” là giá niêm yết tại Khách Sạn và/hoặc trên website elydayphuquoc.com (có thể thay đổi theo thời điểm và chương trình).
• “Giá Gói Phòng” là giá đêm nghỉ kèm các dịch vụ liệt kê trong gói tương ứng.
• “Dịch Vụ” gồm lưu trú, tiệc/sự kiện, vận chuyển, bữa ăn, vui chơi – giải trí và các dịch vụ bổ sung do Elyday cung cấp từng thời điểm.
• “Ngày Làm Việc” là thứ 2–6 hằng tuần, trừ ngày nghỉ/lễ theo pháp luật.
• “No-Show” là trường hợp Khách không đến nhận phòng đến 23:59 ngày nhận phòng (hoặc thời điểm khác theo thông báo) và Khách Sạn sẽ hoàn phòng về quỹ bán sau thời hạn này.
• “QĐC” là bộ quy định Khách phải tuân thủ trong thời gian lưu trú và sử dụng Dịch Vụ, có thể được cập nhật và công bố trên website Elyday.
• “Tổng Giá” là tổng Giá Gói Phòng cho toàn bộ thời gian lưu trú cộng các dịch vụ phát sinh ngoài gói.
• “Voucher” là thẻ/phiếu trả trước (vật lý/điện tử) do Elyday phát hành, ghi nhận quyền sử dụng dịch vụ theo điều kiện cụ thể của Voucher.
• “Cổng thanh toán” là hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp trên elydayphuquoc.com để Khách/Đối Tác thanh toán an toàn cho các dịch vụ đã chọn.

Điều 2. Quy định về Voucher (nếu áp dụng)

Trừ khi có thỏa thuận/chính sách khác, việc sử dụng Voucher phải tuân thủ ĐKC, QĐC, điều kiện ghi trên từng Voucher và chính sách dịch vụ tương ứng. Voucher hợp lệ cần được xuất trình khi nhận phòng; nếu không xuất trình được, Khách thanh toán theo Giá Công Bố tại thời điểm nhận phòng. Voucher không quy đổi tiền mặt, không hoàn lại, không gộp khuyến mãi khác và thường chỉ dùng một lần; áp dụng 01 Voucher/01 hóa đơn (trừ chính sách riêng). Voucher phải còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, không rách nát. Trường hợp mất/hỏng Voucher, Elyday không tái phát hành (trừ chính sách riêng của từng chương trình).

Điều 3. Nhận phòng & Trả phòng

Lưu ý: Phụ thuộc tình trạng phòng và xác nhận của Khách Sạn. Các khoản phụ thu tính theo Giá Công Bố tại thời điểm thanh toán (bao gồm giá ưu đãi nếu đang áp dụng).

Điều 4. Đặt phòng & Nhận phòng

1. Hình thức gửi yêu cầu: Yêu Cầu Dịch Vụ được gửi qua website elydayphuquoc.com, email hoặc văn bản trước khi nhận phòng. Khách Sạn xác nhận qua email đăng ký của người đặt.
2. Quy định lưu trú (tham chiếu chung):
   • Tối đa 04 khách/phòng ngủ (bao gồm trẻ em dưới 12 tuổi): 03A & 01C hoặc 02A & 02C.
   • Mỗi phòng chỉ được kê tối đa 01 giường phụ (nếu chính sách loại phòng cho phép).
   • Áp dụng phụ thu trẻ em từ 06 đến dưới 12 tuổi; từ đủ 12 tuổi tính như người lớn.
3. Trường hợp đặc biệt: Khi có sự kiện bất khả kháng/nâng cấp sửa chữa…, Elyday có thể sắp xếp loại phòng hoặc cơ sở lưu trú tương đương tiêu chuẩn đã xác nhận và sẽ thông báo cho Khách/Đối Tác.
4. Thông tin cần cung cấp:
   • Thông tin chuyến bay/giờ đến (nếu dùng dịch vụ đón/tiễn) cần cung cấp tối thiểu 05 ngày trước ngày đến.
   • Nếu không cung cấp đúng hạn, Elyday có quyền hủy giữ phòng/không áp dụng ưu đãi theo xác nhận trước đó; khi còn phòng, giá áp dụng là Giá Công Bố tại thời điểm nhận phòng.
   • Các yêu cầu đặc biệt (tầng cao, phòng liền kề…) tùy tình trạng thực tế khi nhận phòng.
5. Thay đổi thông tin:
   • Đặt phòng linh hoạt: Mọi thay đổi phải gửi trước hạn ghi trong Xác nhận đặt phòng và được bộ phận đặt phòng phê duyệt; phát sinh khách (kể cả trẻ em) chưa xác nhận trước sẽ tính phụ thu theo Giá Công Bố.
   • Đặt phòng không hoàn hủy: Không hoàn tiền/điều chỉnh; nếu không đến sẽ tính là No-Show.
6. Thủ tục nhận phòng:
   • Xuất trình giấy tờ định danh hợp lệ để đăng ký lưu trú theo quy định pháp luật.
   • Xuất trình Xác nhận/Mã đặt phòng; nếu không có, cung cấp thông tin đặt để Lễ tân kiểm tra. Trường hợp không xác minh được, Khách Sạn có quyền từ chối phục vụ.
7. Hình ảnh & dữ liệu: Khi sử dụng dịch vụ, Khách đồng ý Khách Sạn có thể ghi nhận hình ảnh cho mục đích an ninh – quản lý lưu trú; Elyday không cung cấp cho bên thứ ba ngoài hệ thống, trừ yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng hoặc khi có sự đồng ý của Khách.

Điều 5. Hoàn/Hủy

• Chính sách hoàn/hủy được hiển thị theo từng mức giá/chương trình trên elydayphuquoc.com.
• Nếu ghi “Không hoàn trả khi hủy”, gói phòng đó không hoàn tiền khi hủy/thay đổi.
• Nếu ghi “Hủy miễn phí trước ngày …”, Khách được quyền hủy/điều chỉnh trước hạn đã nêu.

Điều 6. Thanh toán & Hoàn tiền

• Sau khi chọn dịch vụ trên website, Khách điền thông tin người đặt và thanh toán Tổng Giá qua Cổng thanh toán. Thanh toán thành công sẽ nhận email Xác nhận đặt phòng.
• Chính sách hoàn tiền (nếu có) được nêu trong email Xác nhận đặt phòng.
• Đề nghị hoàn tiền/hỗ trợ thay đổi: vui lòng liên hệ Bộ phận đặt phòng của Khách Sạn.

Điều 7. Sự cố kỹ thuật

• Elyday nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website nhưng không bảo đảm không có gián đoạn/lỗi/ký sinh mã độc; dữ liệu có thể phát sinh sai sót kỹ thuật.
• Khi xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc lỗi dữ liệu (ví dụ sai giá hiển nhiên), Elyday sẽ khắc phục sớm nhất và có quyền từ chối các giao dịch phát sinh từ các lỗi này.
• Nếu giao dịch bị từ chối do lỗi, Elyday sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hoàn lại khoản thanh toán liên quan (nếu có) trong thời hạn hợp lý (tối đa 45 ngày làm việc).
• Ngoài nghĩa vụ hoàn khoản đã nhận như trên, Elyday không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ/hoặc liên quan đến lỗi kỹ thuật/dữ liệu.

Điều 8. Sửa chữa, cải tạo

• Elyday có quyền bảo trì/sửa chữa/nâng cấp định kỳ nhằm đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất; với hạng mục lớn có thể ảnh hưởng trải nghiệm, Elyday sẽ thông báo trước ở mức hợp lý.
• Elyday không chịu trách nhiệm đối với yêu cầu/thiệt hại phát sinh do các hoạt động cải tạo đã thông báo trước.

Điều 9. Sự kiện bất khả kháng

Các Bên không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ/không thực hiện nghĩa vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán) do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách pháp luật, hoặc sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo bằng văn bản trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xảy ra sự kiện và áp dụng biện pháp giảm thiểu thiệt hại.

Điều 10. Bảo mật thông tin

• Các Bên cam kết bảo mật thông tin nhận được trong thời gian hiệu lực Hợp Đồng và sau khi chấm dứt, trừ trường hợp được bên còn lại đồng ý bằng văn bản hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
• Nội dung được loại trừ khỏi nghĩa vụ bảo mật: thông tin công khai; thông tin cần chia sẻ cho nhân sự/đơn vị tư vấn để thực hiện nghĩa vụ (và phải bảo mật tương đương); thông tin nhận hợp pháp từ bên thứ ba; thông tin buộc phải cung cấp theo quy định pháp luật.
• Mọi vi phạm nghĩa vụ bảo mật có thể gây thiệt hại; bên vi phạm chịu trách nhiệm bồi thường và các biện pháp khắc phục theo pháp luật.

Điều 11. Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

ĐKC và QĐC chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được thương lượng thiện chí trong 30 ngày kể từ khi phát sinh; nếu không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 12. Liên hệ đặt phòng

Elyday Phu Quoc Apartments & Villas
Hotline: 0989588757
Email đặt phòng: dos@elyday.vn
Website: elydayphuquoc.com