Chính sách giải quyết tranh chấp

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP

Tại Elyday Phu Quoc Apartments & Villas, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo rằng mọi giao dịch và trải nghiệm của Khách hàng trên Website được thực hiện minh bạch, rõ ràng và an toàn. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Elyday cam kết xử lý trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

I. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Khi xảy ra khiếu nại liên quan đến đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại Elyday, các hình thức giải quyết có thể áp dụng như sau:

• Ưu tiên tự thỏa thuận: Khách hàng và Elyday trao đổi trực tiếp dựa trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
• Yêu cầu sự tham gia của bên thứ ba: Trọng tài thương mại hoặc tổ chức trung gian (nếu cần).
• Nhờ cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp: Khi tranh chấp không đạt được thỏa thuận.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi của mình nếu Elyday không giải quyết thỏa đáng.

II. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại

Để hỗ trợ Khách hàng nhanh chóng, mọi khiếu nại được xử lý theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Tiếp nhận thông tin
   Khách hàng cung cấp thông tin khiếu nại qua Hotline / Email / Zalo OA / trực tiếp tại quầy Lễ tân.
   Bao gồm: mã đặt phòng, ngày lưu trú, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (nếu có).


2. Bước 2 – Xác minh & phản hồi
   Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tiếp nhận và làm việc với các bộ phận liên quan để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.
   ⏱ Thời gian phản hồi tối đa 03–07 ngày làm việc tùy theo tính chất sự việc.


3. Bước 3 – Giải quyết
   Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho Khách hàng qua email hoặc điện thoại. Trường hợp phức tạp, Elyday sẽ trao đổi thêm để đạt phương án tối ưu cho đôi bên.

Nếu việc thỏa thuận giữa hai bên không mang lại kết quả, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

III. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến giao dịch và vấn đề khiếu nại.
• Hợp tác và phản hồi kịp thời để Elyday có thể xử lý đúng tiến độ.

IV. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại

Elyday Phu Quoc Apartments & Villas
Hotline: 0989588757
Email đặt phòng: dos@elyday.vn
Email CSKH: info@elydayphuquoc.com
Zalo OA: zalo.me/1289891530883204288
Website: elydayphuquoc.com

Chúng tôi trân trọng cảm ơn và cam kết luôn lắng nghe để mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất.